¿Cómo denunciar una estafa de casinos sin licencia?

«Gané y no me han depositado el dinero», «no han cumplido con las ofertas de bonificación prometidas». Estas son solo algunas de las quejas que presentan los usuarios de muchos casinos online. Este tipo de estafas son muy comunes, por esa razón los organismos competentes supervisan periódicamente a los operadores.

Pero ¿cómo denunciar una estafa de casinos sin licencia? Incluso en estos casos, existen acciones que puedes tomar en pro de reclamar tus derechos. Veamos cómo hacerlo y las instancias a las que debes recurrir. 

Instancias a las cuales recurrir en caso de una estafa 

¿Has sufrido un impase con algún casino online? Esta es una experiencia que nadie desea vivir. Pero, cuando sucede, necesitas conocer qué acciones tomar y a quién acudir. Cualquier jugador puede presentar una reclamación, teniendo un motivo justificado y presentando los debidos soportes.

Las estafas en los casinos sin licencia son bastante frecuentes. Algunas razones de reclamos por parte de los jugadores son:

• Incumplimientos con los pagos.
• Promesas engañosas en promociones y bonos.
• Condiciones y términos que no están claros o resultan injustos.
• Problemas con las cuentas.
• Incidentes con los resultados de un juego.

Reclamaciones ante la DGOJ

Si tu casino se encuentra en la jurisdicción española, puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Pero antes, requieres haber presentado una queja ante los operadores que dirigen el sitio donde has tenido el problema.

Causas comunes de reclamos

Algunas situaciones que puedes plantear ante esta instancia son las referidas a la atención al cliente. Además de ello, también son causa de queja lo siguiente: 

• Cuando el operador no informa respecto a una ubicación o canales donde se pueda presentar cualquier reclamación.
• Si se ha hecho una reclamación y el usuario no recibe respuesta trascurridos los 30 días. 
• No se muestran los saldos, ganancias y bonos obtenidos por el jugador.
• No se realiza el proceso de reclamo en el idioma del usuario, creando una barrera comunicacional. 
• Estafas ocurridas en casinos sin licencia española, aunque en este caso solo se aplicarán medidas al operador. 

Pasos para presentar una reclamación 

Para presentar una reclamación se deben tomar en cuenta las formalidades estipuladas por la DGOJ. Veamos cuál es el procedimiento:

• Presentar una queja ante el operador por los canales pertinentes y tener un comprobante del mismo. Se debe mostrar la respuesta emitida por las autoridades del casino.
• Acudir a la DGOJ con documento que especifique los datos personales, quejas y peticiones. Identificar el operador objeto de su reclamo de manera clara.
• Mostrar tu documento de identidad.
• Presentar soporte o pruebas que respalden la queja, como correos, capturas de respuestas, saldos y mensajes.

Este proceso se puede realizar acudiendo a una oficina de la DGOJ. También, puedes hacer un reclamo desde su página web en la sección de “procedimientos y servicios”. Para ello, debes registrarte previamente, y si ya lo has hecho ingresa tu usuario y contraseña para ingresar. Luego, podrás rellenar el formulario correspondiente. 

El organismo procesará las reclamaciones en un lapso máximo de dos meses, este notificará al operador respectivo. Si el problema se refiere a problemas con el contrato y términos de uso la DGOJ no tendrá competencia. En este caso, puedes acudir a otras instancias como Juzgados y Tribunales.

Reclamación en caso de casinos sin licencia españolas

Comunícate a los canales facilitados por los operadores del casino para presentar tu reclamación. En caso contrario, debes dirigirte al ente regulador que acredita al casino online en cuestión. Cada uno de ellos siguen sus propios procedimientos para tramitar este tipo de denuncias.

Proceso ante organismos acreditadores

Un buen ejemplo es eCogra, quien recibe gratuitamente los reclamos de los usuarios. Para ello, debes ingresar en la página y responder a todas las preguntas que se te formulan. Esto, siempre y cuando no haya trascurrido más de un año desde la presentación de la queja al operador. 

El proceso consta de 5 pasos, en ellos deberás mencionar tus datos y el motivo del reclamo. Luego, cargarás un archivo con tu documento de identidad. Una vez completado el formulario se comenzará a procesar la solicitud.

Hay algunas causas que no son legítimas para la tramitación de tu solicitud. Se consideran válidas las condiciones engañosas en cuanto a promociones y bonos. También, los problemas referidos a resultados de juegos y la administración de las cuentas.

Así mismo, puedes presentar tu queja ante los entes que proveen las licencias. Si tu casino tiene una licencia de la MGA, ingresa a su página y rellena el formulario de reclamación. En este se te solicitan tus datos personales y debes describir el tipo de incidente. Así mismo, mencionarás el tiempo transcurrido luego de presentar la reclamación al operador.

Tienes que cargar un archivo con tu documento de identidad. Puedes solicitar que se envíe una copia del reclamo a tu correo electrónico. Luego de ello puedes enviar el formulario. 

Cada organismo emisor tiene sus propios procedimientos. Por lo que debes acudir a sus páginas y a la sección destinada a este tipo de reclamaciones. Si vives en el Reino Unido tendrás que hacer tu trámite ante IBAS.

Cuando no puedes localizar el número de licencia

¿Cómo denunciar a un casino sin licencia? Si no ubicas un número de registro, quiere decir que no opera bajo la autorización de un ente acreditador. Por lo tanto, será difícil presentar una queja, ya que no se rige mediante estos controles. En ese caso puedes presentar tu denuncia ante eCogra.

Pregunta a otros jugadores y plantea tu caso en forma pública mediante una reseña. Esto, permite visibilizar el problema y prevenir que otros jugadores también sean afectados. Si existen muchas opiniones negativas este casinos sin licencia podría entrar en la lista negra.Es importante que tomes medidas preventivas, comprobando siempre la legalidad de estas páginas. Nunca te registres, ni deposites tu dinero en sitios que no tengan el aval de algún organismo competente. Juega siempre seguro en los casinos online europeos que poseen las debidas acreditaciones.